Política de Reembolso

Política de Reembolso, Trocas e Devoluções - Território Geek

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Na Território Geek, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Nosso objetivo é que cada compra entregue momentos de alegria e entusiasmo ao chegar em sua casa. Caso algo não saia como esperado, faremos o possível para resolver o problema, seguindo algumas regras simples para trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e Desistência

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, mas não atende às expectativas do cliente, você terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução por meio de contato telefônico ou por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entre em contato: Fale com o suporte através do e-mail [email protected]
2. Envie o produto: O produto deverá ser enviado pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço informado pela nossa equipe.
3. Condições do produto:O item deve estar:
   • Em sua embalagem original;
   • Sem indícios de uso;
   • Sem violação do lacre, quando existente;
   • Acompanhado de todos os acessórios originais.

Após o recebimento e análise das condições acima, você poderá optar por:

• Receber um crédito na loja: O valor total pago será convertido em um crédito na loja, válido por 6 meses, para compras futuras.
• Solicitar a restituição do valor: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

Se o pedido já tiver sido enviado e o cancelamento for solicitado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto para, em seguida, enviá-lo de volta ao endereço indicado. Após isso, o valor será devolvido.

A Território Geek não se responsabiliza por trocas de produtos que apresentem defeitos ocasionados por mau uso ou que estejam fora dos prazos estabelecidos.

Medidas dos Produtos

Disponibilizamos as medidas em centímetros para ajudar na escolha do tamanho certo. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal de trocar produtos devido a arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo. O direito de troca é garantido apenas em caso de defeito no produto.

Outras Ocorrências

Qualquer ocorrência, incluindo as mencionadas acima, deve ser comunicada previamente ao suporte da loja por telefone ou e-mail.

Atenção: Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem poderão ser reenviados sem consulta ao cliente.

Se houver qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto no ato da entrega:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto diferente do solicitado;
• Falta de acessórios.

Caso ainda assim você receba o produto, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento para que possamos ajudá-lo.

Esperamos que todas as suas dúvidas tenham sido esclarecidas. Caso precise de mais informações, estamos à disposição!